- Où puis-je trouver mon numéro de client sur le portail ?
- Où puis-je consulter mes bons de livraison en ligne ?
- Où puis-je consulter mes factures en ligne ?
- Est-il possible de consulter les stocks en ligne ?
- Comment puis-je modifier les paramètres de mon profil ou de mon compte ?
- Comment puis-je ajouter d'autres collaborateurs au portail en ligne ?
- Comment puis-je ajouter ou modifier une adresse professionnelle/adresse de livraison ?
- J'ai deux comptes clients. Puis-je les fusionner en un seul compte ?
- J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
- Mes contrats seront-ils transférés vers le compte ?
- Où puis-je trouver des fiches explicatives sur l'annexe logistique et le calcul de location ?
- Mon mot de passe n'est pas accepté. Quelles sont les conditions minimales requises ?
- Je n'arrive pas à définir mon mot de passe, bien que toutes les conditions soient remplies. Pourquoi ?
- Mon code de vérification ne fonctionne pas, car je reçois un message d'erreur. Que dois-je faire ?
- Mon accès a été bloqué. Que faire ?
- Puis-je attribuer des droits d'accès individuels ?
- Puis-je supprimer des utilisateurs ?
- Où puis-je voir les autres utilisateurs ?
- L'indicateur de niveau de mon réservoir ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
- Puis-je également utiliser le portail client sur mon téléphone portable ou ma tablette ?
- Je souhaite être contacté par un collaborateur. Comment cela fonctionne-t-il ?
Où puis-je consulter mes bons de livraison en ligne ?
Vous trouverez vos bons de livraison sur le portail en ligne Air Liquide. Il vous suffit de sélectionner la commande souhaitée dans la rubrique « Commandes ». Si vous sélectionnez la commande en question, une fenêtre POP-UP s’ouvre avec le lien du document souhaité.
Où puis-je consulter mes factures en ligne ?
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures dans le portail en ligne, sous l'onglet « Factures ». Cliquez sur la facture concernée pour afficher les détails. Le statut indique également si la facture a déjà été payée ou si elle est encore en attente de paiement. En cliquant sur le document, vous pouvez le télécharger et avoir un aperçu à l’écran.
Est-il possible de consulter les stocks en ligne ?
Vous pouvez consulter votre stock du mois précédent sur notre portail client en ligne Air Liquide.
Une fois connecté, il vous suffit de sélectionner l'option de menu « Mon stock de bouteilles ». Le récapitulatif affiche le total par groupe de location. Si vous avez besoin d'une liste précise des codes-barres (affichage du stock par produit), vous pouvez la demander en cliquant sur le bouton « Demander les codes-barres ».
Comment puis-je ajouter ou modifier une adresse professionnelle/adresse de livraison ?
Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, allez dans la rubrique « Mes commandes » en haut de la page et cliquez sur la fonction « Ajouter une nouvelle adresse de livraison ». Vous pourrez alors saisir les coordonnées de la nouvelle adresse souhaitée. Les champs marqués d'un * sont obligatoires. Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part contenant le nouveau numéro de client créé. Ce n'est qu'après réception de la confirmation par e-mail de la part d'Air Liquide que votre nouvelle adresse sera visible dans votre espace en ligne et que vous pourrez passer des commandes à cette adresse.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier une adresse de livraison. En cas de changement d'adresse, veuillez nous contacter.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Mes contrats seront-ils transférés vers le compte ?
Dès que votre compte est créé, les données contractuelles sont transférées. Sous la rubrique « Mes contrats », vous trouverez un aperçu des tarifs convenus. Sélectionnez le contrat concerné, dans le pop-up, vous trouverez sous « Articles » les prix enregistrés pour chaque produit. Vous pouvez également télécharger ces conditions tarifaires.
Où puis-je trouver des fiches explicatives sur l'annexe logistique et le calcul de location ?
En cliquant sur le lien suivant, vous trouverez des explications détaillées sur la structure de la facture et l'annexe logistique jointe à votre facture. L'annexe logistique fournit davantage d'informations sur la manière dont le montant de la location a été calculé.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Je n'arrive pas à définir mon mot de passe, bien que toutes les conditions soient remplies. Pourquoi ?
Mon code de vérification ne fonctionne pas, car je reçois un message d'erreur. Que dois-je faire ?
Pour cela, rendez-vous sur notre page de connexion et sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et confirmez en cliquant sur « Envoyer les instructions ». Vous recevrez un nouveau code de vérification qui vous permettra de définir votre mot de passe et de terminer votre inscription.
Veuillez noter qu'un code de vérification est valable pendant 60 minutes.
Mon accès a été bloqué. Que faire ?
L'indicateur de niveau de mon réservoir ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
En cas de problèmes avec vos données de niveau de remplissage, veuillez contacter votre interlocuteur Air Liquide. Pour ce faire, sélectionnez le réservoir concerné dans votre aperçu des réservoirs et cliquez sur « Informations sur l'installation » (symbole circulaire avec point d'exclamation blanc). Vous trouverez ici toutes les coordonnées nécessaires pour signaler un problème.
Puis-je également utiliser le portail client sur mon téléphone portable ou ma tablette ?
Je souhaite être contacté par un collaborateur. Comment cela fonctionne-t-il ?
Pour obtenir une consultation téléphonique, vous pouvez remplir notre formulaire de contact sur notre site web. Indiquez-y vos coordonnées et votre demande. Nos experts vous rappelleront dans les 24 heures. Cela s'applique à différents domaines tels que le conseil technique, les intérêts pour les produits ou les questions générales sur notre service.