FAQ - Klantaccount

• Waar vind ik mijn klantnummer in het portaal?
• Waar kan ik mijn leveringsbonnen online bekijken?
• Waar kan ik mijn facturen online bekijken?
• Is het mogelijk mijn voorraden online te bekijken?
• Hoe kan ik meer medewerkers toevoegen aan het online portaal?
• Hoe kan ik een bedrijfsadres/afleveradres toevoegen of wijzigen?
• Ik heb twee klantnummers bij Air Liquide. Kan ik deze samenvoegen tot één account?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
• Worden mijn contracten overgenomen in het account?
• Waar vind ik uitleg over de logistieke bijlage en de huurberekening?
• Mijn wachtwoord wordt niet geaccepteerd. Wat moet het minimaal bevatten?
• Ik kan mijn wachtwoord niet instellen, hoewel aan alle voorwaarden is voldaan. Hoe komt dat?
• Mijn verificatiecode werkt niet, omdat ik een foutmelding krijg. Wat moet ik doen?
• Mijn toegang is geblokkeerd. Wat nu?
• Kan ik individuele toegangsrechten toekennen?
• Kan ik gebruikers verwijderen?
• Waar kan ik andere gebruikers bekijken?
• Het niveau voor mijn tank werkt niet. Wat kan ik doen?
• Kan ik het klantenportaal ook op mijn mobiele telefoon of tablet gebruiken?
• Ik wil graag door een medewerker worden gebeld – hoe werkt dat?

U vindt uw leveringsbonnen in het online portaal van Air Liquide. Hiervoor hoeft u alleen maar de gewenste bestelling te selecteren in het overzicht van mijn 'Mijn Bestellingen'. Indien u de betreffende bestelling selecteert verschijnt een pop-upvenster met de link naar het gewenste document die u kan downloaden.

U vindt uw voorraad van de vorige periode / maand in ons Air Liquide online klantenportaal. 
Nadat u zich heeft aangemeld, selecteert u het menu-item 'Mijn cilinder Voorraad'. Het overzicht laat een totaal zien per huurgroep. Als u een exacte barcode lijst nodig heeft (weergave van de voorraad per product), kunt u deze opvragen door te klikken op de knop 'Barcodes opvragen'.

Voor een nieuw afleveradres ziet u onder het kopje “Mijn Bestellingen” boven in de functie ‘voeg een nieuw afleveradres toe’. Hier kunt u de gegevens van het gewenste nieuwe afleveradres toevoegen. De velden met een * zijn verplicht. Nadat alle gegevens zijn ingevuld, klikt u op ‘bevestigen’. U ontvangt daarna van ons een bevestiging met het nieuw aangemaakte klantnummer. Pas na de ontvangen bevestiging per mail vanuit Air Liquide is uw nieuwe adres zichtbaar in uw online omgeving en kunt u hiervoor bestellingen inleggen. 
Het wijzigen van een leveringsadres is helaas niet mogelijk. In geval van een adreswijziging neemt u contact met ons op. 

Op de aanmeldingspagina van het online portaal kunt u via 'Wachtwoord vergeten?' een nieuw wachtwoord voor uw e-mailadres aanvragen. Als u zich met de verkeerde inloggegevens aanmeldt, krijgt u ook een bericht met informatie over hoe u een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Via de volgende link vindt u een uitgebreide toelichting op de opbouw van de factuur en de logistieke bijlage. De logistieke bijlage geeft meer informatie over hoe de berekening van de huur tot stand is gekomen. 
Indien hierover nog meer informatie gewenst is of er nog verdere vragen zijn, neemt u dan contact op met ons.

Controleer bij het invoeren van uw verificatiecode of er een lege regel achter de cijferreeks staat en verwijder deze. Daarna kunt u uw wachtwoord instellen, mits aan de wachtwoord voorwaarden is voldaan.

Uw toegang tot de persoonlijke Air Liquide klant account omgeving wordt automatisch geblokkeerd na vijf mislukte inlogpogingen. De blokkeringstijd bedraagt ongeveer 15 minuten. Daarna kunt u een nieuwe inlogpoging doen of uw wachtwoord opnieuw instellen.

Onder het kopje ‘mijn organisatie’ vindt u, als u beheerder bent,onder ‘mijn team’ een overzicht van alle geregistreerde gebruikers van uw bedrijf. Via het klantenportaal kunt u uw eigen account verwijderen en, als u beheerder bent, ook accounts van andere gebruikers verwijderen.

Neem bij problemen met van uw tank niveau contact op met Air Liquide voor technische ondersteuning. 

Voor telefonisch advies kunt u ons contactformulier op onze website invullen. Vul daar uw contactgegevens en uw verzoek in. Onze experts bellen u binnen 24 uur terug. Dit geldt voor verschillende onderwerpen, zoals technisch advies, interesse in producten of algemene vragen over onze dienstverlening.