FAQ Factures et contrats chez Air Liquide
Vous avez des questions concernant la gestion de vos factures, vos paiements ou vos contrats d'approvisionnement en gaz ? Bienvenue sur la page FAQ d'Air Liquide Belgique dédiée à la facturation et aux démarches administratives. Retrouvez ici des réponses claires et rapides pour comprendre notre modèle de location de bouteilles de gaz, télécharger vos factures électroniques via notre portail client, ou découvrir nos alternatives économiques comme le contrat d'utilisation EcoPass. Que vous cherchiez nos coordonnées bancaires, des explications sur les frais d'immobilisation, les modalités de paiement, ou les étapes pour obtenir un avoir, nous vous guidons en toute transparence. Simplifiez la gestion de vos gaz industriels et médicaux grâce à l'expertise de nos équipes basées à Zaventem et à votre service partout en Belgique.
- Où puis-je trouver les coordonnées bancaires d'Air Liquide ?
- Existe-t-il une alternative au calcul variable de la location ?
- Comment fonctionne le modèle de location de bouteilles ?
- Comment puis-je recevoir mes factures par voie électronique ?
- Comment télécharger mes factures ?
- Mon document de facturation n'apparaît pas dans le portail client. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je voir que ma facture est en attente ?
- Quels types de contrats propose Air Liquide ?
- Où puis-je obtenir des réponses concernant les avoirs ou les corrections de factures ?
- Où puis-je obtenir de l'aide pour les réclamations de factures ou les corrections fiscales pour les numéros de clients étrangers ?
- Où puis-je envoyer un avis de paiement ?
- Quand les factures font-elles l'objet d'un rappel ?
- Quand la location longue durée est-elle facturée ?
- Comment puis-je résilier
- J'ai besoin de l'avis de paiement pour mes prélèvements. Où puis-je le trouver ?
- Où puis-je trouver l'annexe logistique sur les factures de location de bouteilles ?
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires d'Air Liquide ?
Nos coordonnées bancaires figurent en bas de page de chaque page de nos factures. Vous pouvez consulter et télécharger vos factures via le portail client.
Si vous sélectionnez la facture en question, vous pouvez la télécharger dans le pop-up. Le statut indique si une facture a déjà été payée ou si elle est encore en attente de paiement.
Existe-t-il une alternative au calcul variable de la location ?
Oui, en tant que client d'Air Liquide, vous pouvez conclure un contrat d'utilisation EcoPass pour un certain nombre de bouteilles en stock. Le calcul de la location s'effectue sur la base d'un montant fixe par an et par bouteille en stock. Il vous donne un tarif préférentiel sur la location et vous exonère complètement de l’immobilisation de la bouteille.
Comment fonctionne le modèle de location de bouteilles ?
La facturation de la location de nos bouteilles de gaz s'effectue en fonction du nombre de mois d'utilisation. Différents code et leurs explications pour les clients :
- Location Bouteille. Industrielle (RR0E001) et Location Bouteille Spéciale (RR0E002) : Frais lié à la location de la bouteille. Si montant inférieur à 50€ vous recevrez une facture bimensuelle. Si supérieure, vous recevrez une facture de location mensuelle.
- Frais d’immobilisation Bouteille Spéciale (RI0E002) et Frais d’immobilisation Bouteille Industrielle (RI0E001) : Frais lié à l'immobilisation de la bouteille. C'est-à dire l'échange de bouteille vide contre une pleine. Si la bouteille n'a pas été échangée pendant 2 mois, celle-ci aura des frais d'immobilisation. Si celle-ci ne bouge pas au-delà de 6 mois, des frais supplémentaires seront ajoutés également. Ces frais supplémentaires peuvent être évités en souscrivant à un contrat Ecopass (comprenant les frais de location également).
Comment télécharger mes factures ?
Dans votre portail en ligne, vous trouverez sous « Factures » un aperçu de vos factures en cours et payées. Cliquez sur la facture correspondante pour ouvrir les détails.Une fenêtre pop-up apparaît. Vous pouvez y télécharger le document. Le statut indique si une facture a déjà été payée ou si elle est encore en attente de paiement.
Ma facture n'apparaît pas dans le portail client. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que votre facture originale soit disponible dans le portail client. Vous pouvez toutefois consulter les détails de la facture en cliquant sur le document correspondant sous « Factures ». Si toutefois, le document n’apparaît pas, vous pouvez toujours prendre contact avec le service client.
Quels types de contrats propose Air Liquide ?
- Vous achetez des bouteilles et avez des besoins importants en gaz ? Dans ce cas, il peut être judicieux de conclure un contrat de livraison de bouteilles.
- Vous avez des besoins importants en gaz qui peuvent être couverts par des gaz sous forme liquide ? Dans ce cas, une offre de contrat de livraison et d'utilisation de gaz liquéfiés peut être envisagée.
- Contactez-nous via le formulaire de contact ci-contre, un expert Air Liquide vous répondra ou via l’onglet “mes demandes”.
Où puis-je obtenir des réponses concernant les avoirs ou les corrections de factures ?
Où puis-je obtenir de l'aide pour les réclamations de factures ou les corrections fiscales pour les numéros de clients étrangers ?
Où puis-je envoyer un avis de paiement ?
- Vous trouverez le statut de paiement de vos factures sur le portail en ligne Air Liquide.
- Vous pouvez envoyer vos avis de paiement directement par e-mail à l’adresse alebs.ar.benelux@airliquide.com en indiquant votre numéro de client.
- Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
Quand la location longue durée est-elle facturée ?
La location longue durée est une redevance applicable pour une durée d'utilisation des bouteilles supérieure à deux mois. Elle n'est pas facturée si la bouteille est remplacée dans le délai imparti ou s'il existe une autre disposition contractuelle en matière de location (par exemple, le contrat d'utilisation EcoPass).
Vous trouverez plus d'informations sur le mode de calcul de ce montant dans l'annexe logistique jointe à la facture. Pour plus d'informations sur l'explication du calcul de la location figurant sur vos factures, veuillez cliquer sur le lien suivant.
Pour échanger ou demander des informations sur les bouteilles, veuillez utiliser le portail client en ligne via l’onglet “mes demandes”.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
Pour modifier ou résilier votre contrat, nous vous recommandons de contacter directement notre service clients. Nos experts examinerons votre demande individuellement et vous informeront des prochaines étapes. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site web pour obtenir une réponse dans les 24 heures via l’onglet “mes demandes”.
J'ai besoin de l'avis de paiement pour mes prélèvements. Où puis-je le trouver ?
Où puis-je trouver l'annexe logistique sur les factures de location de bouteilles ?
L'annexe logistique de chaque facture de location se trouve généralement à la dernière page de votre facture. Si vous n'avez pas reçu l'annexe logistique, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez également une explication de l'annexe logistique de votre facture de location de bouteilles sous le lien suivant.