Kundenservice

FAQ Facturen en contracten bij Air Liquide

Heeft u vragen over de administratieve afhandeling van uw gasleveringen of de huur van uw cilinders? Op deze FAQ-pagina van Air Liquide België vindt u direct antwoord op al uw vragen rondom facturen, betalingen en contracten. Ontdek hoe ons huurmodel voor gasflessen in elkaar zit, hoe u eenvoudig uw elektronische facturen bekijkt en downloadt via het online klantenportaal, en lees meer over de voordelen van een EcoPass-gebruiksovereenkomst als alternatief op de standaard huurberekening. Of u nu op zoek bent naar onze bankgegevens, de logistieke bijlage wilt begrijpen, of informatie zoekt over langetermijnhuur: wij bieden u heldere uitleg in alle transparantie. Regel uw administratie voor industriële en medische gassen efficiënt online, of neem bij specifieke vragen direct contact op met onze experts in ons hoofdkantoor in Zaventem.

Waar vind ik de bankgegevens van Air Liquide?

Onze bankgegevens vindt u in de voettekst op elke pagina van onze facturen. U kunt facturen bekijken en downloaden via het klantenportaal. Indien u de betreffende factuur selecteert, kunt u in de pop-up de factuur downloaden. De status geeft aan of een factuur reeds betaald is of nog openstaat voor betaling.

Is er een alternatief voor de variabele huurberekening?

Ja, als klant van Air Liquide kunt u een EcoPass-gebruiksovereenkomst afsluiten voor een bepaald aantal flessen in voorraad. De huur wordt berekend op basis van een vast bedrag per jaar en per fles op voorraad. U kunt zelf het aantal cilinders en/of kaders kiezen waarvoor u een Ecopass wil afsluiten. Neem hiervoor contact op met ons. 
Dit biedt u een voorkeurtarief voor de huur en u hoeft geen langtermijnhuur voor de flessen te betalen.

Hoe werkt het huurmodel voor cilinders?

De huur van onze gasflessen wordt berekend op basis van het aantal dagen dat ze worden gebruikt. Op de logistieke bijlage bij de factuur vindt u meer informatie hoe dit is berekend. Meer informatie over de uitleg van de huurberekening op uw facturen vindt u via de volgende link.

Hoe ontvang ik mijn facturen elektronisch?

Neemt u contact met ons op voor het toevoegen van een digitaal factuuradres of stuurt u ons een bericht via het kopje ‘mijn berichten’ en in het keuzemenu ‘Facturering’ te selecteren, of door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Hoe kan ik facturen downloaden?

In uw online portaal vindt u onder 'Mijn Facturen' een overzicht van uw openstaande en betaalde facturen. Facturen kunt u in het online portaal onder het menu-item 'Facturen' bekijken en downloaden. Klik op de betreffende factuur om de details te openen. Hier kunt u het document downloaden. De status geeft aan of een factuur reeds betaald is of nog openstaat voor betaling.

Mijn factuur wordt niet weergegeven in het klantenportaal. Waar moet ik op letten?

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat uw originele factuur document beschikbaar is in het klantenportaal. U kunt de factuurgegevens echter al bekijken door op de betreffende factuur onder 'mijn facturen' te klikken. Indien het document niet beschikbaar is op de website neemt u dan contact met ons op.

Hoe kan ik zien dat mijn factuur openstaat?

In het Air Liquide-klantenportaal kunt u onder 'Mijn Facturen' de status van uw documenten bekijken.Met behulp van het filter kunt u alleen zoeken naar vervallen of betaalde facturen.

Welke contractvormen zijn er bij Air Liquide?

  • Koopt u flessen en heeft u een grotere gasbehoefte? Dan kan het zinvol zijn om een leveringscontract voor flessen af te sluiten.
  • Heeft u een grotere gasbehoefte die kan worden gedekt met gassen in vloeibare vorm? Dan komt een aanbod voor een leverings- en gebruiksovereenkomst voor vloeibare gassen in aanmerking.
  • Neem contact met ons op via het contactformulier hiernaast, dan neemt een Air Liquide-expert contact met u op

Waar kan ik terecht voor antwoorden over tegoeden of factuurcorrecties?

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld uw klantnummer en een gedetailleerde beschrijving van uw vraag, zodat we deze snel kunnen behandelen.

Waar kan ik terecht voor hulp bij factuur klachten of belastingcorrecties voor buitenlandse klantnummers?

Om uw factuurklacht en belastingcorrectie voor een buitenlands klantnummer te kunnen verwerken, hebben we alle relevante informatie nodig. Gebruik hiervoor ons contactformulier via het tabblad “Mijn aanvragen“.

Waar kan ik een betalingsbericht naartoe sturen?

  • De betalingsstatus van uw facturen vindt u in het onlineportaal van Air Liquide.
  • Betalingsberichten kunt u rechtstreeks per e-mail sturen naar alebs.ar.benelux@airliquide.com onder vermelding van uw klantnummer.
  • Neem voor verdere vragen contact op met onze klantenservice.

Wanneer worden facturen aangemaand?

Er worden herinneringen verstuurd wanneer de betalingstermijn is overschreden. U kunt de status van uw facturen bekijken in het klantengedeelte van het Air Liquide-klantenportaal onder 'Mijn Facturen'.

Wanneer wordt langetermijnhuur in rekening gebracht?

drie maanden. Deze wordt niet in rekening gebracht als de cilinder binnen dit termijn wordt vervangen of als er een andere contractuele huurovereenkomst is (bijv. EcoPass gebruiksovereenkomst).

In de logistieke bijlage bij de factuur vindt u meer informatie hoe dit is berekend.

Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

Voor een contractwijziging of -opzegging raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw sales vertegenwoordig of onze klantenservice. Onze experts zullen uw verzoek individueel beoordelen en u informeren over de volgende stappen. U kunt het contactformulier op onze website gebruiken om binnen 24 uur een reactie te ontvangen.

Ik heb de betalingsherinnering voor mijn afschrijvingen nodig. Waar kan ik deze vinden?

Eventuele betalingsherinneringen en aanmaningen ontvangt u per e-mail op het bij ons bekende adres. Indien u deze niet juist ontvangt, neem dan contact met ons op.

Waar vind ik de logistieke bijlage bij de facturen voor de huur van de cilinders?

De logistieke bijlage van elke huurfactuur staat meestal op de laatste pagina van uw factuur. Als u de logistieke bijlage niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Meer informatie over de uitleg van de huurberekening op uw facturen vindt u via de volgende link.

Vind een distributeur (verdeler)