FAQ - Processus de commande et revendeurs
Besoin d'aide pour passer une commande de gaz ou trouver un distributeur près de chez vous ? Sur cette page FAQ d'Air Liquide Belgique, retrouvez toutes les réponses concernant notre processus de commande en ligne. Découvrez comment utiliser notre portail client pour acheter des gaz industriels ou médicaux, enregistrer vos produits favoris, demander un devis gratuit, ou encore commander des accessoires pour vos bouteilles. Que vous soyez un professionnel ou un particulier, nous vous expliquons nos délais de livraison (environ 48 heures) et vous aidons à localiser facilement un revendeur partenaire dans votre région via notre carte interactive. Simplifiez vos approvisionnements en gaz grâce à nos outils digitaux, ou contactez directement nos experts basés à Zaventem pour une assistance personnalisée.
- Comment passer une commande (ou une commande supplémentaire) auprès d'Air Liquide ?
- Quels produits puis-je commander via le portail en ligne ?
- Quand dois-je passer ma commande ?
- Comment puis-je demander un devis ?
- Comment trouver un revendeur près de chez moi ?
- Comment puis-je enregistrer mes produits les plus fréquemment commandés dans mes favoris et où puis-je trouver les favoris enregistrés ?
- Puis-je enregistrer mes paniers ?
- Comment puis-je annuler une commande ?
- Où puis-je enregistrer un numéro de commande pour ma commande ?
- Je reçois un message d'erreur lorsque je termine ma commande en ligne. Que puis-je faire ?
- Quand serai-je approvisionné en gaz liquide ?
- Puis-je commander directement des accessoires pour bouteilles ?
- J'ai reçu une bouteille incorrecte. Que puis-je faire ?
- En tant que particulier, puis-je également commander des gaz chez Air Liquide ?
- Quels sont les modes de commande proposés par Air Liquide ?
- Je ne parviens pas à consulter nos dernières commandes.
- Le site web ne se charge pas complètement et je ne peux pas finaliser ma commande. Que puis-je faire ?
- Quels sont les délais de livraison pour les produits Air Liquide ?
- Puis-je passer une commande via l'assistant digital ?
- Ai-je besoin d'un compte client pour commander des gaz chez Air Liquide ?
- Comment puis-je commander des produits chez Air Liquide ?
Comment puis-je passer une commande (ou une commande supplémentaire) chez Air Liquide ?
- Avez-vous déjà un compte sur notre portail de commande en ligne ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous inscrire ici.
- Connectez-vous au portail en ligne et cliquez sur « Nouvelle commande ».
- En tant que client existant, vous pouvez vérifier dans la rubrique «Dernières commandes / Articles à conditions spéciales» si le produit souhaité figure dans votre contrat.
- Si le produit ne figure pas dans votre contrat, rendez-vous dans le catalogue de produits en ligne, sélectionnez le produit et ajoutez-le à votre panier.
- Si vous êtes un nouveau client, n'hésitez pas à nous envoyer une demande de prix via le catalogue de produits en ligne.
Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande en sélectionnant une commande déjà effectuée dans vos commandes sur le portail en ligne. De plus, vous trouverez également les articles commandés récemment dans votre sélection de produits en cliquant sur « Nouvelle commande ».
Quels produits puis-je commander via le portail en ligne ?
Bénéficiez-vous déjà de conditions tarifaires pour des produits spécifiques ? Trois étapes suffisent pour trouver votre produit :
- Connectez-vous au portail en ligne Air Liquide et allez dans « Commandes » puis « Nouvelle commande ».
- Vérifiez dans la rubrique « Derniers articles commandés en ligne / Vos favoris » si vous trouvez le produit souhaité.
- Si le produit ne figure pas dans votre contrat, cliquez sur le catalogue des gaz ou des équipements, sélectionnez le produit et ajoutez-le à votre panier au prix standard. Si vous avez des questions sur les prix, envoyez-nous une demande de prix en sélectionnant « Demander une offre » au lieu de « Ajouter au panier » lors de la sélection de l'article ou en cliquant sur le champ « Demander une offre » en haut à droite du menu.
Quand dois-je passer ma commande ?
Dans le respect des délais des jours de livraison prévus, Air Liquide effectue les livraisons, dans la mesure du possible, à la date souhaitée. Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée lors du processus de commande.
Si une commande est passée trop tard et que la livraison à la date souhaitée ne peut être effectuée que par livraison express, un supplément correspondant sera facturé selon les tarifs en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les délais et les quantités de livraison en fonction de la situation géographique, des stocks disponibles ou des moyens de transport disponibles.
Comment puis-je demander un devis ?
Recherchez le produit souhaité dans le catalogue des gaz ou le catalogue des équipements et cliquez sur « Demander une offre » pour demander un devis.
Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande en sélectionnant une commande déjà effectuée dans vos commandes sur le portail client en ligne d'Air Liquide.
Comment trouver un revendeur près de chez moi ?
Vous souhaitez acheter des gaz en bouteilles et recherchez un distributeur Air Liquide près de chez vous ? Nos distributeurs sont vos interlocuteurs sur place. Vous pouvez trouver le distributeur le plus proche de chez vous à l'aide de la fonction de recherche de la carte des distributeurs.
Comment puis-je enregistrer mes produits les plus fréquemment commandés dans mes favoris et où puis-je trouver les favoris enregistrés ?
Dans votre compte client, sous « Produits », dans la rubrique « Dernières commandes » ou « Articles à conditions spéciales », vous trouverez une sélection d'articles correspondant à l'adresse de livraison que vous avez actuellement sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de cœur à gauche du produit pour marquer l'article comme favori et y accéder rapidement. Vous trouverez ensuite vos produits enregistrés dans la rubrique « Favoris ».
Puis-je enregistrer mes paniers ?
- Notre portail client vous offre la possibilité d'enregistrer vos paniers pour les commandes récurrentes.
- Pour cela, vous devez d'abord créer le panier souhaité, puis cliquer sur « Enregistrer le panier » dans le panier.
- Vous pouvez ensuite consulter, réutiliser ou supprimer les paniers enregistrés dans le menu « Produits » dans la section « Paniers enregistrés ».
Comment puis-je annuler une commande ?
- Vous pouvez annuler une commande via notre portail client en ligne tant qu'aucune livraison n'est prévue.
- Pour ce faire, sélectionnez simplement la commande dans le menu « Commandes » et cliquez sur le bouton « Annuler la commande » dans les détails.
- Dans les autres cas, veuillez contacter notre service clientèle via l’onglet “mes demandes”.
Où puis-je enregistrer un numéro de commande pour ma commande ?
Nous vous recommandons vivement de nous transmettre vos numéros de commande.Dans le portail client Air Liquide, vous avez la possibilité d'indiquer votre numéro de commande pour les commandes en ligne et de l'enregistrer pour les commandes futures. Dans la rubrique « Compte client », si vous êtes administrateur, vous pouvez également nous communiquer de nouveaux numéros de commande à enregistrer dans le système.
Quand serai-je approvisionné en gaz liquide ?
Vous trouverez toutes les informations concernant votre réservoir, y compris son niveau actuel et les livraisons prévues, sur notre portail client, dans la rubrique « Mes installations ». Vous pourrez également y consulter les informations relatives aux prochains travaux d'entretien ainsi que nos coordonnées.
Puis-je commander directement des accessoires pour bouteilles ?
Vous trouverez dans notre catalogue d'équipements un large choix d'accessoires pour bouteilles et pourrez utiliser les fonctions de filtrage pour trouver rapidement et facilement le produit souhaité. En cas d’hésitation, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client.
Vous pouvez ensuite commander ces accessoires directement via votre compte client.
J'ai reçu une bouteille incorrecte. Que puis-je faire ?
Dans l'espace client Air Liquide, sous la rubrique « Demandes », vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation en indiquant le motif et en joignant une pièce jointe, puis de suivre l'état d'avancement du traitement. Après examen de votre réclamation, nous renverrons le conteneur concerné et vous informerons de la suite de la procédure.
En tant que particulier, puis-je également commander des gaz chez Air Liquide ?
Oui, vous pouvez également commander en ligne chez Air Liquide en tant que particulier. Vous trouverez dans notre portail client une sélection de produits et de services adaptés à un usage privé. Le processus de commande est simple et pratique. L'achat s'effectue sur facture.
Veuillez noter que toutes les commandes en ligne sont soumises à nos conditions générales de vente (CGV) et aux conditions de commande en ligne pour les consommateurs.
Le site web ne se charge pas complètement et je ne peux pas finaliser ma commande. Que puis-je faire ?
En cas de difficultés techniques telles que des pages qui ne se chargent pas ou des prix manquants, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Une telle erreur peut avoir différentes causes. Pour un traitement plus rapide, il serait utile que vous communiquiez le message d'erreur exact au service clientèle. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Puis-je passer une commande via l'assistant digital?
Les commandes ne peuvent pas être passées directement via notre assistant numérique. Notre assistant numérique sert de premier point de contact pour les questions générales et vous aide à vous y retrouver rapidement. Vous pouvez passer une commande à tout moment via notre portail client. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute autre demande individuelle. Pour nous contacter directement, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact général. Nos experts vous rappelleront dans les 24 heures.