FAQ - Bestelprocedure & dealers

1. Heeft u al een account in ons online bestelportaal? Zo niet, dan kunt u zich hier registreren.
2. Log in op het online portaal en ga naar 'Nieuwe bestelling'.
3. Als bestaande klant kunt u in het gedeelte 'Laatst besteld / Artikelen met speciale voorwaarden' controleren of het gewenste product in uw contract staat.
4. Als het product niet in uw contract staat, gaat u naar de online productcatalogus, selecteert u het product en plaatst het in uw winkelmandje.
5. Als u een nieuwe klant bent, kunt u via de online productcatalogus een prijsaanvraag indienen.

U kunt heel eenvoudig opnieuw bestellen door een reeds geplaatste bestelling te selecteren onder uw bestellingen in het online portaal. Bovendien vindt u recent bestelde artikelen ook onder uw product selectie wanneer u op 'Nieuwe bestelling' klikt.

Air Liquide streeft ernaar om, binnen de aangegeven levertermijnen, de leveringen zo goed mogelijk op de gewenste datum uit te voeren. U kunt de gewenste leverdatum tijdens het bestelproces aangeven.
Als een bestelling te laat wordt geplaatst en levering op de gewenste datum alleen via express levering mogelijk is, wordt een overeenkomstige toeslag in rekening gebracht volgens de geldende tarieven. Wij behouden ons het recht voor om de leveringstermijnen en -hoeveelheden aan te passen op basis van de geografische ligging, de beschikbare voorraden of de beschikbare transportmiddelen.

Wilt u gassen in flessen kopen en bent u op zoek naar een Air Liquide-dealer bij u in de buurt? Onze dealers zijn uw lokale contactpersonen. In de dealerkaart kunt u via de zoekfunctie de dealer bij u in de buurt vinden.

• Via ons klantenportaal heeft u de mogelijkheid om uw winkelmandjes op te slaan voor terugkerende bestellingen.
• Hiervoor moet u eerst een gewenst winkelmandje aanmaken en vervolgens in het winkelmandje op 'Winkelmandje opslaan' klikken.
• De opgeslagen winkelmandjes kunt u vervolgens bekijken, opnieuw gebruiken of verwijderen in het menu 'Producten' in het gedeelte 'Opgeslagen winkelmandjes'.

In het Air Liquide-klantenportaal kunt u uw bestelnummer bij online bestellingen doorgeven en opslaan voor toekomstige bestellingen. In het gedeelte 'Mijn Organisatie' kunt u, als u een beheerder bent, ook nieuwe bestelnummers doorgeven die opgeslagen worden in het systeem.

Alle details over uw tank, inclusief het actuele vulniveau en geplande leveringen, zijn te vinden in ons klantenportaal onder de rubriek "Mijn installaties". Dit laat ook toe informatie over aanstaande onderhoudswerkzaamheden en onze contactgegevens te raadplegen.

Via de Air Liquide-klantenzone kunt u onder "Mijn Berichten" uw klacht, inclusief reden en bijlage, aan ons doorgeven en de verwerkingsstatus volgen. Na controle van uw klacht zullen wij de betreffende cilinder retourneren en u informeren over de verdere procedure.

Bestellingen bij Air Liquide kunt u rechtstreeks online plaatsen via het klantenportaal op be.airliquide.com. Dit is ook mogelijk via mobiele apparaten.

Bij technische problemen, zoals pagina's die niet laden of ontbrekende prijzen, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Een dergelijke fout kan verschillende oorzaken hebben. Voor een snellere afhandeling zou het nuttig zijn als u de exacte foutmelding aan de klantenservice kunt doorgeven. Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij u kunnen helpen met dit probleem.

Om een gas bestelling te plaatsen bij Air Liquide is een geregistreerd klant account nodig.

Als u als klant geregistreerd bent bij Air Liquide, kunt u op elk moment gemakkelijk online bestellingen plaatsen via ons klantenportaal. Voor direct contact kunt u gebruikmaken van ons algemene contactformulier. Onze experts bellen u dan binnen 24 uur terug.