FAQ - Livraisons et retours

Air Liquide assure l'approvisionnement en gaz en fonction des besoins des clients. La livraison peut se faire sous forme de bouteilles de gaz et cadres, d'un approvisionnement par citerne, des installations ou même d'une production sur site.

Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire en ligne afin de nous communiquer les coordonnées pour le bon de livraison électronique. Tous les contacts souhaités recevront ensuite le bon de livraison sous forme électronique.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de livraison via le portail client en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous connecter ou d'aller dans le menu « Commandes ». Vous pouvez alors vérifier le statut de chaque commande sur le côté droit. Si vous avez des questions plus précises sur l'état de votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via téléphone ou via l’onglet “message”.

Veuillez signaler la perte à votre service clientèle afin qu'une correction du stock puisse être effectuée. Au plus vite l’information nous arrivera, au plus tôt la location de la bouteille de gaz sera suspendue.

Nous proposons différentes options pour le retour des bouteilles pleines et vides :

Bouteilles vides :

• Lors de la prochaine livraison : nous partons du principe d'un échange 1:1 « plein contre vide ».
• Via notre espace client : connectez-vous, sélectionnez « Nouvelle commande », puis « Retour de bouteilles ».
• A chaque commande il vous est possible de mentionner le nombre de bouteilles que vous souhaitez rentrer via le signe “+”. 

Bouteilles pleines :

• Via notre espace client en ligne : connectez-vous, sélectionnez « Commandes », puis « Enregistrer un retour de bouteilles pleines ! ».

Échange chez les partenaires commerciaux :

• Le bouton “trouver un distributeur” en haut de la page vous aidera à trouver une carte interactive où vous pourrez trouver des partenaires commerciaux près de chez vous. Veuillez noter que nous ne rechargeons pas directement les bouteilles de gaz. Nous échangeons les bouteilles vides contre des bouteilles pleines ou vous pouvez faire recharger les bouteilles achetées chez nos partenaires commerciaux. 

Si seuls des emballages vides sont collectés, des frais de transport sont facturés. Si vous souhaitez échanger des emballages vides contre des emballages pleins, aucun frais de collecte n'est facturé.

Si le retour a déjà été effectué, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un avoir. Pour les futurs retours de bouteilles de gaz pleines, une procédure spéciale est nécessaire. Afin d'obtenir un avoir pour vos bouteilles retournées, vous devez les enregistrer dans notre système en tant que « retour de bouteilles pleines ».

Le retour de bouteilles de gaz pleines ou défectueuses nécessite une procédure spéciale.

• Pour ce faire, veuillez vous rendre sur notre portail en ligne
• Connectez-vous à notre portail client en ligne
• Cliquez sur le bouton « Enregistrer un retour de produit plein » sous « Commandes »
• Vous devez mentionner

1. vos informations client (Nom de l’entreprise, numéro du client, votre email et votre numéro de téléphone),
2. Le détail du produit ( la référence du code barre de la bouteille commençant par L et se composant de 7 caractères). SI vous avez le numéro de commande ou le numéro du BL, n’hésitez pas à l’ajouter.
3. Le motif de la réclamation: mentionnez si c’est une plainte qualité gaz, bouteille vide, défaut de matériel ou plainte de livraison.
4. Décrivez votre problème et ajoutez des photos.

Une fois votre demande enregistrée, nous pourrons traiter votre retour ou votre réclamation en bonne et due forme et établir l'avoir correspondant.