Truck delivery

FAQ - Leveringen en retourzendingen

Bent u op zoek naar meer informatie over de levering, het volgen van uw bestelling of het retourneren van uw gasflessen (leeggoed)? Op deze FAQ-pagina van Air Liquide België vindt u direct antwoord op al uw vragen. Ontdek alles over onze flexibele leveringsvormen voor industriële en medische gassen, de juiste procedure bij defecte of verloren cilinders, en hoe u eenvoudig uw leveringsbonnen elektronisch beheert via ons online klantenportaal. Of u nu lokaal bevoorraad wilt worden of een distributiepartner in uw regio zoekt, wij zorgen voor een veilige en betrouwbare gasvoorziening. Lees hieronder de veelgestelde vragen of neem direct contact op met ons team in Zaventem voor deskundig advies op maat.

Welke leveringsvormen biedt Air Liquide aan?

Air Liquide zorgt voor een gasvoorziening op basis van de behoeften van de klant. De levering kan plaatsvinden in de vorm van losse flessen, kaders, een tankinstallatie of zelfs via productie ter plaatse. Meer informatie kan u terugvinden op onze website of neem contact met ons op via het online contactformulier.

Wat kan ik doen met defecte gasflessen van Air Liquide?

Bij defecte gasflessen kunt u een klacht indienen via het klantenportaal. Ga via het menu-item 'Mijn Berichten' naar 'Nieuw bericht'.

U dient het volgende te vermelden:

  1. uw klantgegevens (bedrijfsnaam, klantnummer, uw e-mailadres en uw telefoonnummer),
  2. de productgegevens (de barcode van de fles, die begint met een L en uit 7 tekens bestaat). Als u het bestelnummer of leverbon hebt, aarzel dan niet om deze toe te voegen.
  3. De reden van de klacht: vermeld of het gaat om een klacht over de gaskwaliteit, een lege fles, een defect aan het materiaal of een klacht over de levering.
  4. Beschrijf uw probleem en voeg foto's toe.

Hoe ontvang ik mijn leveringsbonnen elektronisch?

Gebruik hiervoor ons online contactformulier en bezorg ons de contactgegevens voor de elektronische leveringsbon. Vervolgens ontvangen alle gewenste contactpersonen de leveringsbon in elektronische vorm.

Is het mogelijk lege flessen online te retourneren?

Ja, via het online portaal kunt u leeggoed toevoegen aan uw winkelmandje of een ophaalopdracht voor alleen leeggoed plaatsen. Lege cilinders van andere leveranciers kunnen niet worden teruggenomen.

Hoe kan ik de leveringsstatus van een bestelling controleren?

U kunt de leveringsstatus op elk moment bekijken via het online klantenportaal. Hiervoor logt u gewoon in of gaat u naar het menu "Mijn Bestellingen". Aan de rechterkant kunt u dan de status van elke bestelling controleren. Als u meer gedetailleerde vragen heeft over uw leveringsstatus, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het Air Liquide-klantenportaal vindt u onder 'Mijn Bestellingen' een overzicht van de status en de verwachte leverdatum van uw bestelling. Bij wijzigingen van de datum of voor andere vragen brengen wij u per e-mail op de hoogte.

Ik ben een gasfles van Air Liquide kwijtgeraakt. Wat nu?

Meld het verlies aan uw klantenservice, zodat de voorraad kan worden gecorrigeerd en de huur van de betreffende cilinder kan worden stopgezet. Hou er rekening mee dat de vervangingswaarde (zie algemene voorwaarden) in rekening kan worden gebracht.

Hoe kan ik lege cilinders retourneren?

Voor het retourneren van lege flessen hebben we verschillende mogelijkheden:

Lege flessen:

  • Bij de volgende levering: we gaan uit van een 1:1-ruil "vol tegen leeg".
  • Via ons klantenportaal: log in, selecteer 'Nieuwe bestelling' en vervolgens 'Flessen retourneren'.
  • Bij elke bestelling kunt u het aantal flessen dat u wilt bestellen aangeven door op het ‘+’ teken te klikken.

Omruilen bij Air Liquide distributiepartners:

  • Gebruik onze interactieve kaart met distributiepartners om een locatie bij u in de buurt te vinden.

Zijn er kosten verbonden aan het ophalen van leeggoed?

Als er uitsluitend leeggoed wordt opgehaald, worden er vrachtkosten in rekening gebracht. Als u leeggoed wilt omruilen voor volgoed, worden er geen aparte kosten voor het ophalen in rekening gebracht.

Ik heb gasflessen teruggebracht, maar nog geen creditnota ontvangen. Hoe moet ik verder?

Als de retourzending al heeft plaatsgevonden, neem dan contact op met onze klantenservice voor een creditnota. Voor toekomstige retourzendingen van volle gasflessen is een speciale procedure vereist. Om een creditnota voor uw geretourneerde flessen te ontvangen, moet u deze als 'volledige retourzending' doorgeven aan onze klantenservice.

Wat moet ik doen als een geleverd artikel (bijvoorbeeld een gasfles) lekt?

Voor het retourneren van defecte gasflessen is een speciale procedure vereist, u kan dit melden aan onze klantendienst. Na aanmelding kunnen wij uw retourzending/klacht correct verwerken en indien de klacht terecht is, de bijbehorende creditnota opstellen.

Verzendt u ook gassen naar het buitenland?

Nee, Air Liquide verzendt geen gassen naar het buitenland. Leveringen buiten het land zijn niet mogelijk. Neem rechtstreeks contact op met onze filialen in het betreffende land. Elk land heeft zijn eigen website.